Trocas e Devoluções:

Na Vida Marinha, nosso principal objetivo é proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes, e isso inclui oferecer um processo transparente e fácil para trocas e devoluções.

Aceitamos trocas até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido e devoluções por arrependimento dentro do mesmo prazo. Tanto a primeira troca quanto a primeira devolução terão o frete por nossa conta.

No entanto, para evitar excessos e garantir um equilíbrio na concessão desse benefício, a troca ou devolução gratuita será concedida apenas uma vez por cliente.

Se a devolução ou troca for solicitada após o prazo de 7 dias ou por outro motivo que não se enquadre na nossa política, o custo do frete também será cobrado, conforme os princípios de boa-fé previstos no Código de Defesa do Consumidor e no Código Civil.

Critérios para Trocas ou Devoluções:

Para realizar trocas ou devoluções por arrependimento, troca de tamanho, cor ou modelo, os produtos não podem apresentar sinais de uso ou desgaste.

Nos casos de defeito de fabricação, a troca poderá ser solicitada em até 90 (noventa) dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Solicitamos o envio de fotos claras que demonstrem o problema, as quais serão analisadas antes de autorizarmos a postagem.

Caso o produto apresente defeitos ou problemas de qualidade durante o uso, interrompa o uso imediatamente e entre em contato com nosso SAC através do WhatsApp (48) 99156-1951 ou pelo e-mail aloha@vidamarinha.com.br

Passo a Passo para Troca ou Devolução:

1. Acesse nossa plataforma de Trocas e Devoluções pelo link: https://vidamarinha.troque.app.br.
2. Preencha suas informações. Obs.: Após a compra, uma cópia do pedido é enviada por e-mail para que você possa localizar o número do pedido.
3. A aprovação e liberação do Código de Logística Reversa ocorrerão em até 24 horas úteis após a solicitação.
4. Você receberá por e-mail o Código de Logística Reversa para postar a encomenda de volta para nós, em qualquer agência dos Correios.
5. O código tem validade de sete dias corridos. Após esse período, se o código expirar, os custos de postagem serão de responsabilidade do cliente. Quanto antes enviar o produto, mais rápida será a troca ou devolução.
6. O produto deve ser devolvido em uma embalagem ou caixa, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios que o acompanharam.
7. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise, que pode levar até 7 dias úteis. Lembrando que os produtos não podem apresentar sinais de uso ou lavagem e devem estar em perfeitas condições (exceto em casos de defeito de fabricação).
8. Produtos que apresentem defeitos decorrentes de uso ou lavagem inadequada não serão reembolsados ou trocados. Nesses casos, a devolução do produto só será feita mediante pagamento do frete de retorno.
9. Se o produto estiver dentro das condições mencionadas, e conforme o tipo de operação solicitada, você receberá um voucher no valor dos itens devolvidos, o(s) produto(s) no tamanho desejado, ou o reembolso no cartão de crédito utilizado na compra ou na conta corrente (em caso de pagamento via PIX ou boleto).
10. O prazo para reembolso é de até 7 dias úteis após a confirmação do início do processo de estorno. Em caso de cancelamento pré-envio, o reembolso será realizado em até 48 horas úteis.

Atendimento ao Cliente:

Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, entre em contato com o nosso SAC através do WhatsApp (48) 99156-1951 ou do e-mail aloha@vidamarinha.com.br. Nossa equipe está pronta para ajudá-lo sempre que necessário.

Agradecemos a confiança em nosso trabalho.

Atenciosamente,
Equipe Vida Marinha