Trocas e Devoluções:

Na Vida Marinha, nosso principal objetivo é proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes, e isso inclui oferecer um processo transparente e fácil para trocas e devoluções.

Aceitamos trocas até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido, e devoluções por motivo de arrependimento dentro do mesmo prazo. Tanto a devolução quanto a primeira troca terão o frete por nossa conta. No entanto, em conformidade com os princípios de boa-fé e equilíbrio previstos no Código de Defesa do Consumidor e no Código Civil, caso seja constatado o uso abusivo ou de má-fé por parte do consumidor, visando tirar proveito indevido dos benefícios legais, o frete será de sua responsabilidade.

Para realizar trocas ou devoluções por arrependimento, troca de tamanho, cor ou modelo, os produtos não podem apresentar sinais de uso ou desgaste.

Nos casos de defeito de fabricação, a troca poderá ser solicitada em até 90 (noventa) dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Solicitamos o envio de fotos claras que demonstrem o problema, as quais serão analisadas antes de autorizarmos a postagem.

Caso o produto apresente defeitos ou problemas de qualidade durante o uso, interrompa o uso imediatamente e entre em contato com nosso SAC através do WhatsApp (48)99156-1951 ou pelo e-mail aloha@vidamarinha.com.br.

Se o produto for danificado durante o transporte, entre em contato conosco no prazo máximo de 24 horas após o recebimento para que possamos providenciar a troca ou o reembolso.


Para solicitar uma troca ou devolução, siga o passo a passo abaixo:

1) Acesse nossa plataforma de Trocas e Devoluções pelo link: https://vidamarinha.troque.app.br.

2) Preencha suas informações. Obs.: Após a compra, uma cópia do pedido é enviada por e-mail para que você possa localizar o número do pedido.

3) Você verá na tela e receberá por e-mail o Código de Logística Reversa para postar a encomenda de volta para nós, em qualquer agência dos Correios.

    3.1) O código tem validade de sete dias corridos. Após esse período, se o código expirar, os custos de postagem serão de responsabilidade do cliente. Quanto antes enviar o produto, mais rápida será a troca ou devolução.

    3.2) O produto deve ser devolvido em uma embalagem ou caixa, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios que o acompanharam.

4) Todos os produtos devolvidos passam por uma análise, que pode levar até 7 dias úteis. Lembrando que os produtos não podem apresentar sinais de uso ou lavagem e devem estar em perfeitas condições (exceto em casos de defeito de fabricação).

    4.1) Produtos que apresentem defeitos decorrentes de uso ou lavagem inadequada não serão reembolsados ou trocados. Nesses casos, a devolução do produto só será feita mediante pagamento do frete de retorno.

5) Se o produto estiver dentro das condições mencionadas, e conforme o tipo de operação solicitada, você receberá um voucher no valor dos itens devolvidos, o(s) produto(s) no tamanho desejado, ou o reembolso no cartão de crédito utilizado na compra ou na conta corrente (em caso de pagamento via PIX ou boleto).

    5.1) O prazo para reembolso é de até 7 dias úteis após a confirmação do início do processo de estorno. Em caso de cancelamento pré-envio, o reembolso será realizado em até 48 horas úteis.


Atendimento ao Cliente:

Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, entre em contato com o nosso SAC através do WhatsApp (48)99156-1951 ou do e-mail aloha@vidamarinha.com.br. Nossa equipe está pronta para ajudá-lo sempre que necessário.

Agradecemos a confiança em nosso trabalho.

Atenciosamente,
Equipe Vida Marinha